1. Thông Tin Sản Phẩm

 

Thông tin về tên, hình ảnh, quy cách, thành phần, hương vị, giá bán và hướng dẫn sử dụng được trình bày trên từng trang sản phẩm theo dữ liệu cửa hàng có tại thời điểm đăng tải.

 

Hình ảnh được sử dụng nhằm giúp khách hàng nhận diện sản phẩm. Bao bì, thiết kế nhãn hoặc quy cách có thể thay đổi theo phiên bản và lô hàng. Khách hàng nên kiểm tra thông tin trên bao bì thực tế khi nhận hàng và liên hệ cửa hàng nếu phát hiện điểm chưa rõ ràng.

   

Khách hàng vui lòng xem kỹ thành phần, cảnh báo dị ứng, hạn sử dụng và hướng dẫn trên nhãn trước khi dùng sản phẩm.

   

2. Giá Bán Và Chương Trình Khuyến Mãi

   

Giá bán được hiển thị trên trang sản phẩm bằng đồng Việt Nam (VNĐ), trừ khi có thông báo khác. Giá khuyến mãi, nếu có, chỉ áp dụng theo mức giá và điều kiện được cửa hàng công bố cho chương trình tương ứng.

   

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng sẽ được thông báo về giá sản phẩm, số lượng, phí giao nhận và tổng số tiền cần thanh toán. Các ưu đãi có thể phụ thuộc vào thời gian, tồn kho và điều kiện cụ thể của từng chương trình.

   

Nếu phát hiện sai lệch về giá hoặc thông tin sản phẩm, cửa hàng sẽ trao đổi với khách hàng để xác nhận thông tin trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

   

3. Quy Trình Đặt Hàng

 

1. Khách hàng tìm kiếm sản phẩm và kiểm tra thông tin trên website.
2. Khách hàng chọn sản phẩm, số lượng và cung cấp thông tin cần thiết để nhận hàng.   
3. Cửa hàng tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra khả năng đáp ứng, thông tin sản phẩm, địa chỉ giao hàng và chi phí liên quan.    
4. Thông tin đơn hàng được xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành xử lý theo phương thức đã thống nhất.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác để hạn chế sai sót khi xác nhận đơn và giao nhận. Nếu cần chỉnh sửa thông tin, hãy liên hệ cửa hàng càng sớm càng tốt.

   

4. Chính Sách Thanh Toán

Các phương thức thanh toán áp dụng sẽ được thông báo trên website hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra người nhận tiền, số tiền và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

 

Không thực hiện thanh toán vào tài khoản hoặc đường dẫn không được cửa hàng xác nhận. Nếu nhận được yêu cầu thanh toán bất thường, khách hàng nên liên hệ cửa hàng qua kênh chính thức để kiểm tra.

 

Trường hợp phát sinh vấn đề về thanh toán, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin giao dịch cần thiết để cửa hàng kiểm tra và hỗ trợ.

   

5. Chính Sách Giao Nhận

   

Phạm vi giao hàng, phí vận chuyển và thời gian dự kiến được xác định theo địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và tình trạng xử lý đơn hàng. Thông tin cụ thể sẽ được trao đổi hoặc xác nhận trước khi hoàn tất giao dịch.

   

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Nếu cần thay đổi thông tin, vui lòng liên hệ cửa hàng sớm để kiểm tra khả năng điều chỉnh.

   

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra bên ngoài kiện hàng, số lượng và tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện giao nhầm, thiếu hàng, bao bì bị hư hỏng hoặc dấu hiệu bất thường, hãy liên hệ cửa hàng và cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh liên quan để được hỗ trợ.

   

6. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

   

TrungHieu Nutrition tiếp nhận yêu cầu liên quan đến sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng khi nhận hàng hoặc có thông tin không phù hợp với nội dung đơn hàng đã xác nhận.

   

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan. Cửa hàng sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế, điều kiện giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

   

Đối với sản phẩm thực phẩm bổ sung, thực phẩm đóng gói hoặc sản phẩm có niêm phong, việc đổi trả có thể cần kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong, hạn sử dụng và điều kiện bảo quản. Điều này không loại trừ việc xem xét các quyền hợp pháp của khách hàng khi sản phẩm có lỗi hoặc không đúng cam kết.

   

Đối với yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ trước để được thông báo điều kiện áp dụng. Các khoản phí liên quan và phương thức hoàn tiền, nếu có, sẽ được xác nhận theo từng trường hợp.

   

Lưu ý: Chính sách đổi trả cụ thể phải được cửa hàng hoàn thiện và công bố rõ trước khi áp dụng thực tế. Nội dung trên không thay thế các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

   

7. Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân

   

TrungHieu Nutrition tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Thông tin cá nhân chỉ nên được thu thập trong phạm vi cần thiết cho mục đích được thông báo, chẳng hạn tiếp nhận và xử lý đơn hàng, giao nhận, hỗ trợ khách hàng, giải quyết yêu cầu và thực hiện nghĩa vụ theo quy định áp dụng.

   

7.1. Loại thông tin có thể được thu thập

 

• Thông tin liên hệ như họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng.
• Thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng, sản phẩm đã đặt và quá trình hỗ trợ.
• Nội dung mà khách hàng chủ động gửi qua biểu mẫu, email hoặc kênh liên hệ của cửa hàng.

7.2. Mục đích sử dụng thông tin

 

• Xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Liên hệ về giao nhận, thanh toán và hỗ trợ sau mua hàng.
• Tiếp nhận, giải quyết thắc mắc, phản ánh và khiếu nại.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp liên quan đến giao dịch.

7.3. Chia sẻ và bảo vệ thông tin

   

Thông tin có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật khi cần thiết để thực hiện giao dịch, với phạm vi phù hợp với mục đích xử lý và quy định áp dụng. Thông tin cũng có thể được cung cấp khi có căn cứ pháp lý hợp lệ yêu cầu.

   

Cửa hàng cần áp dụng biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng thông tin không đúng mục đích. Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin thanh toán bí mật qua biểu mẫu liên hệ.

   

7.4. Quyền của khách hàng

   

Theo quy định pháp luật áp dụng, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm yêu cầu được biết về hoạt động xử lý dữ liệu, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu trong những trường hợp được pháp luật quy định.

   

Để gửi yêu cầu về thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ qua trang Liên Hệ hoặc email hỗ trợ. Cửa hàng có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu và sẽ xử lý theo quy định áp dụng.

   

7.5. Thời gian lưu trữ

   

Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, hỗ trợ giao dịch, giải quyết khiếu nại và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định. Việc xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin được xem xét theo yêu cầu hợp lệ và quy định pháp luật hiện hành.

   

8. Lưu Ý Khi Sử Dụng Thực Phẩm Bổ Sung

   

Các sản phẩm dinh dưỡng thể thao và thực phẩm bổ sung không thay thế chế độ ăn uống đa dạng, cân bằng hoặc việc điều trị y tế.

   

Khách hàng cần đọc kỹ thành phần, khẩu phần, hướng dẫn sử dụng và cảnh báo trên nhãn. Không tự ý sử dụng vượt quá lượng khuyến nghị hoặc kết hợp nhiều sản phẩm có thành phần trùng lặp mà chưa xem xét tổng lượng sử dụng.

   

Người đang sử dụng thuốc, có bệnh nền, đang mang thai hoặc cho con bú nên tham khảo ý kiến chuyên gia y tế trước khi sử dụng sản phẩm bổ sung.

   

9. Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

   

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua số điện thoại, email hoặc biểu mẫu liên hệ được công bố trên website. Để hỗ trợ xử lý chính xác, vui lòng cung cấp nội dung sự việc, mã đơn hàng nếu có và tài liệu liên quan.

   

Cửa hàng sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nội dung và trao đổi với khách hàng về hướng giải quyết. Thời gian phản hồi cụ thể cần căn cứ vào điều kiện hoạt động và quy trình hỗ trợ được cửa hàng công bố.

   

Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại không hạn chế quyền của khách hàng trong việc yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định pháp luật.

   

10. Cập Nhật Chính Sách

   

Nội dung chính sách có thể được cập nhật khi quy trình hoạt động, dịch vụ hoặc quy định pháp luật có thay đổi. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản khách hàng nên tham khảo tại thời điểm truy cập.

   

Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng hoặc cách xử lý dữ liệu cá nhân, cửa hàng cần thông báo theo hình thức phù hợp với quy định áp dụng.